Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del viaje: punto de recogida, destino, fecha, hora, número de pasajeros, vehículo, extras seleccionados, número de vuelo y notas adicionales que nos indiques.
• Datos de cuenta: si inicias sesión con Google u otro proveedor, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No recibimos ni almacenamos tu contraseña de Google.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de ONVO Pay. Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo conservamos la referencia y el estado de la transacción.
• Datos técnicos: información básica del navegador y del dispositivo, y cookies necesarias para mantener tu sesión y tu preferencia de idioma.

2. Para qué usamos tus datos

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

• Gestionar, confirmar y coordinar tus reservas y traslados.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu viaje, cambios de horario o retrasos de vuelo.
• Procesar pagos, depósitos y, cuando corresponda, reembolsos.
• Permitirte iniciar sesión de forma segura y administrar tu cuenta.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

3. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:

• ONVO Pay, para el procesamiento de pagos.
• Auth0 y Google, para el inicio de sesión.
• Google Maps Platform, para calcular rutas y distancias.
• Proveedores de correo electrónico y de alojamiento en la nube, para enviarte confirmaciones y guardar la información de forma segura.
• Los conductores asignados a tu viaje, que reciben únicamente los datos necesarios para realizar el traslado.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

4. Uso de datos de Google

Si inicias sesión con Google, solo solicitamos los permisos básicos de perfil (nombre, correo electrónico y foto). Usamos esta información exclusivamente para identificarte en nuestra plataforma y asociar tus reservas a tu cuenta. No accedemos a tu Gmail, contactos, calendario ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google, y no transferimos esta información a terceros salvo lo indicado en esta política.

El uso que hacemos de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

5. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales y contables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos a los datos de contacto indicados abajo. Responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles, según lo establece la legislación costarricense.

7. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Las reservas para menores deben ser realizadas por un adulto responsable.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.